Día 556. Vodafone, el 1500 y el sordo

Estimados señores de Vodafone:

Hace algo más de un año quedé sordo, pero necesitaba (y necesito, claro) un terminal para comunicarme con mensajes SMS ó email, como los Blackberry.

Encontré que ustedes tenían un servicio accesible, por email, para gente con mi minusvalía, razón por la cual hice la portabilidad con su compañía.

Me atendió con mucha rapidez y amabilidad (siempre por email) la señorita "A". Enviando los documentos que acreditan mi sordera, accedí a un plan especial.

Unos meses después, el terminal, una Blackberry Storm, empezó a hacer cosas raras como perder la conexión email, bloquearse o apagarse al hacer una foto.

La señorita "A", muy amablemente como siempre, me dijo dónde podía llevarlo a reparar, cosa que hice, e incluso me pidió el número de orden para hacer un seguimiento de la reparación, cosa que hizo y yo agradecí.

Después de la reparación del aparato (que no fue tal, sino la entrega de otra Storm nueva, política de Blackberry, según "A") siguió haciendo el tonto.

Me enteré que a los compañeros que tenían esta Blackberry les pasaba lo mismo, no así a los que tenían la versión 2, por lo que pregunté a "A" qué me costaría hacerme con una "2". Por el tiempo que llevaba con ésta me salía muy caro, pero me hacía una oferta de un modelo (inferior, pero me daba igual) por 30 euros.

Me pareció buena idea, no podía estar con una Blackberry que perdía los mensajes. Imagínense que alguien me manda un email de "te espero en la esquina" y no me llega, no tengo otra forma de comunicarme.

Ahora empieza lo bueno (para ustedes, lo malo, para mí).

Mandé un email a "A" para aceptar la oferta, y me contesto que dejaba la sección y me remitió a otro email, que me atenderían igual (ja!).

Al mandar el email a este otro remitente recibí de inmediato un mensaje automático de "gracias, enseguida nos pondremos en contacto con usted". Uno o dos días después ("A" respondía en minutos) me dijeron que era imposible que "A" me hubiera hecho esa oferta (todo lo que digo lo tengo documentado, ésa es la grandeza del correo electrónico).

Les envié la oferta (con la correspondiente respuesta automática) y me dijeron (días después) que no podían hacérmela, pero que podía llevar el terminal a reparar, a lo que me negué porque si me daban el mismo modelo, volvería a pasarme lo mismo. Así que sigo con la Storm, eso sí, con cuidado de que mi vida no penda de un mensaje al móvil (no pasa nada, hace 15 años era así).

Hace un mes me llamaron del 1500. Intenté escucharlo pero no lo entendí (oigo el ruido por un aparato electrónico en el oído, un implante coclear, pero apenas entiendo las palabras). Me volvieron a llamar al cabo de unas horas. Se lo pasé a un compañero. Les dijeron que era para hacerme una oferta y él contestó que yo no podía atenderles por teléfono, que me la hicieran al email (que tienen en su base de datos).

He recibido 24 llamadas del 1500. He dicho bien, 24 !!!!!!!!!!!

Algunos días 3 y 4 llamadas. Y yo insistiendo en que soy sordo.

Incluso un familiar llamó al 1500 exponiendo el problema en tres ocasiones y le comentaron que no se preocupara, que no volvería a pasar.

Menos mal, ¡si llega a pasar !

La semana que viene se acaba mi contrato de permanencia con ustedes.

Naturalmente me cambiaré de compañía. Las otras no tienen servicio accesible, pero me da igual.

Como sólo tengo dos posibilidades, lo echaré a cara y cruz.

En el último email, les dije que me iba a dar de baja y que haría pública esta carta y me respondieron que tomara las medidas que creyera oportunas.

Es lo que estoy haciendo.

Seguramente cuando reciban el aviso de portabilidad, me llamarán con una contraoferta.

Seguramente no les escucharé.

Por si todavía no se han enterado, soy sordo.

Muchas gracias por casi nada.

(he enviado este texto al email del servicio "inaccesible" de Vodafone)